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Envíos y Devoluciones

1.- Gestión de envíos

Todos los envíos serán realizados por la compañía logística de Correos España. Por defecto, la modalidad de entrega será entrega en Oficina de referencia.

La aplicación permitirá seleccionar "Envío a domicilio" 

Una vez que se compruebe que el pago se ha realizado, se procederá al envío del pedido.

El cliente recibirá un e-mail informativo en el que se le comunicará el nuevo estado del pedido.

En el caso de que algún artículo no esté disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar el plazo de entrega estimado y la manera de proceder.

2.-  Costes

El coste de los envíos dependerá del peso, volumen y la zona del envío. El importe mínimo será de 4€ para envíos inferiores a 500 gramos y siguiendo las tarifas de Correos se calculará el importe. 

Para pedidos superiores a 55€ en la modalidad de "Envío a Domicilio", siempre que este sea dentro de la Península Ibérica y que no sea de tipo contrareembolso.

En el caso de las Islas Canarias, el cliente asumirá el pago de los aranceles  correspondientes en caso de haberlos.

En el resto de países el cliente  se encargará del pago de impuestos, tasas y aranceles derivados de la importación de los diversos artículos.

En todo caso, la mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT)

3.- Plazo de entrega

Entrega en todo el territorio nacional, del 93% de los envíos en 2 ó 3 días hábiles

Si el envío tiene como destino Europa el plazo de entrega será de entre 2 y 4 días hábiles (promedio según origen y destino).

Para el resto de destinos, el plazo de entrega variará según el país.

4.- Devoluciones

Lanas Zelanda y Cristina aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, reguladora de la ordenación de comercio.

Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Lanas Zelanda y Cristina y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con Lanas Zelanda y Cristina y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.

La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte

La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

Agujas rectas y circulares, así como, ganchillos

Producto defectuoso:

Si detecta que el producto entregado es defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros enviándonos un e-mail a zelanda@lanaszelanda.com y le llamaremos para solucionar la reclamación.